Desarrollo de un sistema de control de incidencias para el departamento de servicios escolares dentro de la Universidad del Mar campus Puerto Escondido

Abstract

El presente trabajo de tesis se denomina “Desarrollo de un sistema de control de incidencias para el departamento de Servicios Escolares dentro de la Universidad del Mar campus Puerto Escondido”. El cual tiene como objetivo principal desarrollar el prototipo de un sistema para el control del envío de incidencias de profesores y alumnos, mediante el uso de tecnología móvil y web para el Departamento de Servicios Escolares de este campus. Este trabajo consta de dos aplicaciones: la primera para el dispositivo móvil Pocket PC y la otra para el servidor de datos, la cual está desarrollada en Visual Studio 2008 y SQL Server 2008. La aplicación para el dispositivo móvil consta de 4 módulos: el módulo de “Acceso a Usuarios” valida que el usuario acceda correctamente al sistema. El módulo “Generar Incidencias” realiza el levantamiento de una incidencia generada por algún alumno o profesor. El módulo “Consultar Incidencias” verifica que la incidencia fue agregada correctamente y podrá realizar modificaciones a alguna incidencia. El modulo “Agregar Reglas de Convivencia” registra las reglas de convivencia que no estén agregadas en la base de datos. La aplicación del servidor de datos consta de 4 módulos: El módulo “ABC de Alumnos” el cual se podrán agregar altas, bajas y consultas de alumnos que no estén registrados. El módulo “ABC de Profesores” el cual se podrán agregar altas, bajas y consultas de profesores que no estén registrados. El módulo “Generar Reportes” permite visualizar las incidencias que se agregaron desde el dispositivo móvil. El módulo “Modificar Usuarios” que tiene como finalidad el realizar cambios a los usuarios existentes. El resultado de esta tesis es la creación de dos aplicaciones tanto para el dispositivo móvil como para el servidor de datos, las cuales fueron probadas en distintos puntos del campus de la universidad, obteniendo tiempos promedio de respuesta de 110:25 segundos para generar y dar seguimiento a una incidencia, mientras que generarla lleva a la aplicación 51:16 segundos y consultarla le toma 53:35 segundos. De acuerdo con las características del dispositivo móvil se obtiene una eficiencia del 53% en el rango de cobertura del Pocket PC con respecto a los valores teóricos definidos para los dispositivos. Con lo cual se logra la cobertura en un área limitada de la aplicación móvil para la operación del proceso de control de incidencias de Servicios Escolares.